Verblijven in Spanje

1. Telefoon
2. Mobiele telefonie (GSM)
3. Internet

1. Telefoon

De telefoonaansluiting valt volledig onder de controle van Telefónica omdat dit bedrijf als enige de toelating heeft om telefoonlijnen te installeren.

Er kan dus een serieuze vertraging ontstaan eer men zijn aansluiting heeft, in sommige gevallen kan dit zelfs oplopen tot enkele maanden. Dit is zeker zo in nieuwe urbanisaties of in landelijke gebieden met een moeilijk terrein.

Als je een vaste lijn in bezit hebt moet men rekenen op een kost van tussen de 31 en 42 euro per maand, prijs in maart 2024.

Om een installatie te krijgen of voor een heraansluiting moet men de lokale Telefónica winkel bezoeken. Neem uw identiteitskaart of uw residentiekaart mee, samen met een bewijs van adres en het bewijs van eigenaarschap (escritura) van de woning of uw huurcontract. Als je huurt en geen residentiekaart bezit zal men een waarborg vragen.

Telefónica heeft een klantnummer: 1004. Als je dit nummer belt, hou dan een factuur van hen bij de hand (indien mogelijk) of uw NIE nummer of uw paspoortnummer en uw bankrekening nummer. Ben je het Spaans niet machtig maar wel het Engels, zeg dan als eerste woord English, men zal u helpen in het Engels.

Facturen hebben een BTW (IVA) van 16 % en worden meestal 2 maandelijks verzonden. Is de factuur te groot, dan komen de facturen maandelijks. Men heeft 30 dagen de tijd om de factuur te betalen, de vervaldatum staat altijd bovenaan de factuur. Hun facturen zijn zeer gedetailleerd, er staat een lijst op van de gebelde nummers inclusief datum en uur, de duur van het gesprek en de kost staan ervan.

De facturen kunnen betaald worden met domiciliëring, wat zij het liefst hebben, en in geld bij de meeste banken, de banken die meewerken staan op de factuur gedrukt. Cheques worden niet aanvaard. Men geeft zijn factuur met het geld aan de bankbediende en men krijgt een bewijsje terug.

Als de factuur te laat betaald is dan volgt er een beperking van de uitgaande gesprekken. Na betaling van de factuur wordt de installatie terug in dienst gesteld en op de volgende factuur zal men een extra kost van 30 € vinden om alles terug in dienst te stellen.

De piekuren zijn van 08.00 tot 17.00 van maandag tot vrijdag en van 08.00 tot 14.00 op zaterdag.
De normale uren zijn van 17.00 tot 22.00 van maandag tot vrijdag
Het gereduceerde tarief loopt van 22.00 tot 08.00 van maandag tot vrijdag en op zaterdag van 14.00 tot 24.00, zondag is het de ganse dag gereduceerd tarief.

De prijs van buitenlandse gesprekken is niet echt goedkoop, en men kan veel geld uitsparen met zijn buitenlandse gesprekken door telefoonkaarten te kopen die hiervoor geschikt zijn. In Spanje kan men de kaarten kopen in internet cafés, krantenwinkels of in winkels waar men buitenlandse gesprekken kan voeren.

Wees wel voorzichtig als je dergelijke kaarten koopt, kijk eerst naar het toegangsnummer dat men dient te bellen of dat u toelaat te bellen aan een normaal tarief, liefst gratis. Bekijk ook de kleine druk op de kaart, sommige kaarten rekenen naast het aantal minuten ook een vaste kost per gesprek aan. Sommigen rekenen zelfs een vaste kost per dag aan, ook als je ze niet gebruikt. Een goedkope kaart is niet altijd echt de goedkoopste.

Er bestaan ook telefoonkaarten die men online aankoopt, het maakt het gemakkelijker om de prijzen te vergelijken. Wat deze kaarten nog aantrekkelijker maakt is dat men anderen kan laten betalen, zij kopen de kaart en geven u de code.

2. Mobiele telefonie (GSM)

Er zijn veel mogelijkheden voor mobiele telefonie in Spanje. Deze methode verloopt in Spanje via het GSM netwerk zodat buitenlandse Europese GSM’s hier in Spanje zullen werken. Personen die in Spanje veel tijd spenderen hebben de mogelijkheid om een Spaanse sim-kaart in hun GSM te zetten. Deze methode is merkelijk goedkoper.

Enkele leveranciers van GSM diensten zijn:

Movistar

Vodafone

Orange


.2.1 Kostprijs

Voor diegenen die een Spaanse sim-kaart hebben gekozen zijn er twee mogelijkheden voor betaling, een contract en een vooraf betaalde kaart.
Diegenen die een GSM op contract basis willen moeten hun NIE nummer meebrengen maar soms is hun identiteitskaart of een bewijs van woonst voldoende.

De kosten voor de gesprekken zijn op contract basis goedkoper dan met een pre-paid kaart. De facturatie op contract gebeurt maandelijks.

De pre-paid methode is wat de naam zegt, u betaald vooraf en men koopt de kaarten in een telefoonwinkel, in geldautomaten, in tabakswinkels en in de krantenwinkel. U koopt de kaart, krabt de beschermlaag weg en vult het nummer in op uw GSM.

OPGELET: Eigenaars van een reeds bestaande pre-paid GSM moeten zich voor 9 november 2009 laten registreren, dit moet gebeuren in een winkel van uw leverancier. Indien u niet geregistreerd bent op 9 november dan wordt uw GSM onherroepelijk afgesloten.

2.2 De wet van 2022

Wat doet de Telecommunicatiewet 11/2022 eigenlijk? De wet versterkt in grote lijnen de regulering van de telecommunicatiesector, maar een deel van de tekst richt zich op mobiele-telefooncontracten.

Volgens de officiële aankondiging van de regering is een van de belangrijkste doelstellingen van de wetgeving het “maximaliseren van de belangen en voordelen voor bedrijven en consumenten, voornamelijk in termen van lagere prijzen, kwaliteit van de dienstverlening, verscheidenheid aan keuze en innovatie, waarbij terdege rekening wordt gehouden met de de verscheidenheid aan omstandigheden op het gebied van concurrentie en consumenten”.

Afgezien van de ingewikkelde legalisatie, is de belangrijkste verandering dat telefooncontracten nu een maximale looptijd van 24 maanden hebben.

Als je dus bij een aanbieder zit die vaste contracten aanbiedt, is dat nu beperkt tot 24 maanden. Als u bij een niet-permanente aanbieder werkt, verandert er eigenlijk niets behalve misschien enkele kleine aanpassingen aan uw privacy- en gegevensbeschermingsrechten.

En wat veel klanten als muziek in de oren zal klinken: de wet biedt ook de mogelijkheid om het contract zonder boete te beëindigen als het afloopt.

De overige wijzigingen zijn echter afhankelijk van wie uw operator is.

Hieronder hebben we de wijzigingen opgesplitst die u nu moet doorvoeren.

2.3 Lowi en Vodafone

De klantendiensten van Lowi en Vodafone zouden hun bijgewerkte voorwaarden via sms moeten hebben ontvangen. Zowel Lowi als Vodafone laten weten dat contracten met een looptijd van maximaal 24 maanden een looptijd hebben van maximaal 24 maanden, maar ook dat u uw contract zonder extra kosten kunt opzeggen en dat het niet nodig is om uw operator een maand van tevoren op de hoogte te stellen, aangezien was in het verleden het geval.

Voor Lowi-klanten: wanneer uw contract van 24 maanden bijna wordt verlengd, zal het bedrijf u hiervan op de hoogte stellen en het automatisch met nog eens 24 maanden verlengen, als u geen bezwaar maakt.

Bovendien heeft Vodafone een nieuwe clausule in hun contracten opgenomen die het automatisch bijwerken van tarieven koppelt aan het gemiddelde consumentenprijsindexcijfer (in Spanje bekend als de IPC).

Vodafone brengt ook een wijziging door in zijn privacybeleid, waarin klanten toestemming moeten geven om aanbiedingen van andere diensten van Vodafone Group te ontvangen.

2.4 Oranje en Jazztel

Orange heeft zijn klanten in september een e-mail gestuurd en vanaf 30 oktober moeten zowel Orange- als Jazztel-klanten twee dagen van tevoren hun contract opzeggen.

Voor prepaidklanten van Orange zijn de contracten zes maanden geldig vanaf het eerste gesprek of de laatste herlaadbeurt, en worden ze bij elke herlaadbeurt automatisch verlengd met periodes van zes maanden.

Beide operators zullen de contracten met nog eens 24 maanden verlengen als de klanten zich niet afmelden, en Jazztel-klanten die een contract voor onbepaalde tijd hadden, zullen deze nu op twee jaar krijgen, volgens de nieuwe wetgeving.

2.5 Movistar en O2

Als u een O2-klant bent, kan het feit dat de contracten niet-permanent zijn, misschien wel een van de dingen zijn geweest die u in de eerste plaats naar het bedrijf hebben aangetrokken. Als gevolg hiervan zal de nieuwe wetgeving niet echt gevolgen hebben voor O2-klanten, behalve dat de contracten voor onbepaalde tijd nu worden beperkt tot 24 maanden.

Voor Movistar-gebruikers zullen de bijgewerkte voorwaarden vanaf 29 oktober van kracht worden, en het bedrijf heeft klanten geïnformeerd dat, hoewel Movistar geen vaste contracten heeft, de wijzigingen gevolgen zullen hebben voor degenen die hun telefoon hebben gekregen als onderdeel van Movistar’s € 0 per maand-deal.

Movistar heeft ook zijn privacy- en gegevensbeschermingsbeleid bijgewerkt, waardoor ze contact kunnen opnemen met klanten met nieuwe of verbeterde tarieven.

3. Internet

Een dial-up connectie is in Spanje“gratis” maar als men zijn tweemaandelijkse factuur krijgt kan men wel even schrikken. De lokale kost is niet gratis en men betaald dus per minuut.

Dit kan vermeden worden door een dial up verbinding te nemen die 24/24 uur en 7/7 dagen kan gebruikt worden, men krijgt dan een vast nummer waarnaar men kan bellen. Op uw factuur staat de verbinding met het internet met de vermelding gratis. De maandelijkse kost voor dit soort verbinding is bij Telefónica ongeveer 13 à 14 €. Deze tarieven variëren bijna niets tussen de verschillende aanbieders.

ADSL en kabel breedband verbindingen zijn beschikbaar in grote delen van het land maar niet overal. Het gebruik van het internet is in Spanje lager dan gemiddeld in de Europese Gemeenschap. Dit is voornamelijk te wijten aan de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot breedband in de landelijke gebieden.

ADSL en kabel zijn veel sneller dan een dial-up connectie en laten de gebruiker toe om online te blijven gedurende 24 uur per dag. De bedrijven geven de mogelijkheid om internet en telefoon te bundelen in een pakket. Soms is de hardware inclusief in de prijs van het pakket en soms niet. Onderzoek dit voor men een contract aangaat. Ook wat betreft het toegelaten dataverkeer zijn er verschillen, kijk op voorhand.

De kostprijs voor deze verbinding is bij Telefónica ongeveer 40 € per maand, maar denk er aan, men heeft ook een vaste lijn nodig. Het totaal is ongeveer 67 € per maand. Voor zware gebruikers kan breedband een oplossing zijn.

Een technieker is niet langer vereist om een ADSL verbinding te installeren, daarom is de klant zelf verantwoordelijk voor de installatie van de hardware.
Breedband via GSM (op de computer)

Deze verbinding kan men gebruiken als er geen mogelijkheid is om internet of telefoon te krijgen. Men plugt een USB stick in zijn computer, draait het installatieprogramma en men is op het internet. Men betaald per download, 20 € voor 150 MB, tot 60 € voor een 1 GB. Opletten dus met het gebruik van o.a Skype, een gesprek kost veel MB en dus ook veel geld

3.1 Breedband via sateliet

Satelliet telefoon, inclusief internet toegang kan gebruikt worden in de plaats van een vaste lijn. Mensen die in landelijke gebieden wonen hebben dikwijls geen ander alternatief.

Satelliet toegang heeft een schotel nodig die op het zuiden gericht is. Zoals gewone breedband kan deze methode verbonden worden met het internet en ondertussen kan men de telefoonaansluiting blijven gebruiken.

Bekijk goed de mogelijkheden want soms zijn er limieten gezet aan de upload of de download. Set-up en maandelijkse kosten liggen met deze methode merkelijk hoger dan met de voorgaande methodes.