1. Algemeen
2. Blijf veilig en analyseer waar de fout zit
3. Bel het verhuurbedrijf en vertel gedetailleerd wat er is gebeurd
4. Als een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, kan het gebeuren dat

1. Algemeen

U bent op vakantie en uw huurauto gaat helaas defect. Wat moet u in die situatie doen? Maak duidelijk dat uw eerste stap moet zijn om het verhuurbedrijf te bellen, zodat zij op de hoogte zijn van wat er met uw voertuig is gebeurd.

Of u nu met uw gezin op vakantie gaat naar een andere stad of een zakenreis moet maken, een huurauto kan uw eerste optie zijn om de omgeving meerdere dagen te verkennen. Het is immers een comfortabel vervoermiddel dat je veel bewegingsvrijheid biedt.

Er zijn veel autoverhuurbedrijven die een groot aantal voertuigen aanbieden en allemaal bieden zij een specifiek contract aan.

Hoewel elk van deze autoverhuurbedrijven bijzondere voorwaarden stelt, hebben ze allemaal gemeen dat het rigoureuze onderhoud van hun voertuigen noodzakelijk is, zodat gebruikers tijdens de reis niet voor verrassingen komen te staan. Het kan echter voorkomen dat er onverhoopt een storing optreedt in de huurauto. Weet u in dat geval hoe u moet handelen?

2. Blijf veilig en analyseer waar de fout zit

Of u nu pech krijgt in de stad of op de snelweg waardoor u niet verder kunt rijden, u moet een groter risico op de weg vermijden, dus probeer de auto op een veilige plaats achter te laten, buiten het bereik van andere voertuigen.

Zodra u veilig uit de auto kunt stappen, is het raadzaam om te kijken waar de eventuele storing zit. Normaal gesproken gaat er op het instrumentenpaneel een lampje branden dat u een idee geeft van wat er aan de hand is.

Afhankelijk van de ernst van de situatie is het mogelijk dat u de storing zelf kunt verhelpen (te weinig bandenspanning, laag koelvloeistofpeil…). Als algemene regel bepalen autoverhuurcontracten echter dat als de auto een probleem heeft, u eerst het bedrijf moet bellen.

3. Bel het verhuurbedrijf en vertel gedetailleerd wat er is gebeurd

Als uw huurauto defect gaat, laat het bedrijf dan weten dat er een probleem is met de auto waarin u rijdt. Om te kunnen melden wat er is gebeurd, is het belangrijk dat dit zo snel mogelijk wordt vastgelegd. Wanneer u belt, leg dan gedetailleerd uit wat er gebeurt is: hoe is de storing ontstaan?, welke soorten waarschuwingslampjes op het instrumentenpaneel zijn er verschenen, enz.

Als algemene regel bepaalt het huurcontract dat u bij pech de pechhulpdienst voor het voertuig moet bellen. Nadat u het bedrijf hiervan op de hoogte heeft gesteld, moet u dus het telefoonnummer invoeren dat in de documentatie staat, als de oproep niet rechtstreeks door het verhuurbedrijf wordt gedaan. Er zal dus een sleepwagen of een technicus arriveren om te evalueren wat er met het voertuig gebeurt. Indien mogelijk zullen zij de storing ter plaatse verhelpen, zodat u het voertuig kunt blijven gebruiken.

4. Als een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, kan het gebeuren dat:

• Als de plaats waar de huurauto defect is gegaan ver van het hoofdkantoor ligt, zal de auto rechtstreeks naar een werkplaats moeten. Het is erg belangrijk dat u er rekening mee houdt dat het autoverhuurbedrijf toestemming moet geven om elk type reparatie uit te voeren en elk onderdeel te wijzigen.
• Indien mogelijk zal het bedrijf u een ander vervangend voertuig aanbieden als alternatief voor de pech van de huurauto. Zo niet, dan zul je moeten uitzoeken welke oplossingen het bedrijf je biedt (bijvoorbeeld het betalen van een taxi).

Voordat u het voertuig bij de werkplaats achterlaat, is het raadzaam alles te documenteren met foto’s en video’s, zodat er een grafisch bewijs is van de staat van de huurauto (dit dient u ook te doen voordat u het contract tekent). Als er later nog een fout optreedt, wordt deze op deze manier geregistreerd. Bovendien moet u alle facturen van de garage die zij u geven, bewaren en vervolgens naar het bedrijf sturen.

Het probleem van het defect gaan van een huurauto ontstaat wanneer de mechanische storing niet ontstaat door een gerechtvaardigde oorzaak, maar omdat u de auto verkeerd heeft gebruikt (bijvoorbeeld als u bij het tanken de verkeerde brandstof hebt gebruikt). In dat geval kan de maatschappij weigeren de kosten van de pech te vergoeden. Het kan ook voorkomen dat zij het repareren, maar u vervolgens de borg in rekening brengen die u bij het huren van het voertuig heeft betaald. Het is daarom van groot belang dat u alle voorwaarden van het autohuurcontract goed doorleest.