Verblijven in Spanje

1. Algemeen
2. Garage cowboys: de regels die Spaanse monteurs moeten volgen of naar de rechtbank gaan
3. De wet van het land: wat elke Spaanse garage MOET doen
4. Wat te doen als het toch misgaat
5. Samenvatting: De 9 garageregels die elke bestuurder in Spanje moet kennen

1. Algemeen

Of het nu een defecte grote auto is of een defecte kleine auto, de meesten van ons staan ​​wel eens bij de garage, of het nu voor een herstelling of een routineonderhoud is. Maar voordat u uw sleutels (en uw zuurverdiende geld) overhandigt, loont het om te weten wat uw rechten zijn en wat de garage volgens de Spaanse wet moet doen.

2. Garage cowboys: de regels die Spaanse monteurs moeten volgen of naar de rechtbank gaan

Onbetrouwbare garages zijn elk jaar een van de grootste bronnen van consumentenklachten in Spanje. Te veel in rekening brengen, tweedehands onderdelen gebruiken zonder toestemming, weigeren facturen te overhandigen, het is niet alleen frustrerend, het is illegaal.

Dus als uw dienstverlening uitmondt in een impasse, raak dan niet in paniek. Bekijk de regels, blijf bij uw standpunt en laat de wet voor u werken.

3. De wet van het land: wat elke Spaanse garage MOET doen

Op grond van Koninklijk Besluit 1457/1986, ondersteund door Koninklijk Besluit 455/2010, heeft elke autoreparatiewerkplaats in Spanje strikte wettelijke verplichtingen. Als ze deze regels overtreedt, dan heb je redenen om ze te melden, aan te klagen en om je geld terug te eisen. Dit is waar u recht op heeft.

3.1 De vermeldde prijzen zijn de echte prijzen, geen verrassingen

Ze MOETEN duidelijk de arbeidskosten per uur en de vaste serviceprijzen weergeven, in het Spaans, waar u ze kunt zien. Dat geldt ook voor de receptie en online. Geen verschuilen achter gereedschapskisten of mompelen over ‘standaardtarieven’.

3.2 Een schriftelijke prijsopgave is uw recht

Voordat ze een sleutel optillen, moet de garage u een schriftelijke prijsopgave geven. Die prijsopgave is juridisch bindend gedurende 12 dagen. Als ze kosten in rekening willen brengen voor het opstellen van de offerte, moeten ze u dat eerst vertellen, en u kunt natuurlijk nee zeggen.

Toptip: bewaar deze offerte goed. De eindafrekening moet daarmee overeenkomen. Als dat niet het geval is, beschikt u over legale munitie, tenzij zij u op de hoogte hebben gesteld van eventuele wijzigingen en u ermee schriftelijk heeft ingestemd.

3.3 Als je nee zegt, geven ze uw wagen terug zoals hij is

Hun offerte afwijzen? Zij moeten uw auto teruggeven in de staat waarin u deze heeft achtergelaten. Geen verwijdering van onderdelen, geen ‘toevallige’ schade en geen half werk dat ze weigeren af ​​te maken.

3.4 Zij moeten u een ontvangstbewijs geven

Deze resguardo de entrega is je gouden ticket. Hiermee bewijst u dat u de auto heeft afgeleverd en hiermee kunt u deze later ophalen. Geen excuses.

3.5 Verborgen gebreken = geen verborgen kosten

Monteurs ontdekken vaak extra problemen, maar ze moeten u dit vertellen voordat ze aan het werk gaan. Als ze zonder uw toestemming extra kosten op de rekening zetten, bent u wettelijk niet verplicht om te betalen. Einde van de discussie.

3.6 Geen tweedehands onderdelen tenzij U hiermee akkoord gaat

Hier wordt het soms moeilijk. Sommige garages gebruiken gebruikte of gerecupereerde onderdelen, zonder dat ze u dit zeggen. Dat is 100% illegaal, tenzij u daar weer schriftelijk mee heeft ingestemd.

Ze moeten nieuwe onderdelen gebruiken en ze moeten je zowel de oude als de nieuwe laten zien als je daarom vraagt. Als zij weigeren, kunt u weigeren te betalen.

3.7 De factuur is niet optioneel, een factuur ontvangen is de wet

Als de klus geklaard is, heeft u recht op een correcte factuur: geschreven, ondertekend, gespecificeerd en afgestempeld en ze moet het volgende bevatten:

• Verdeling van het werk
• Uren in rekening gebracht
• Onderdelen vervangen
• Belastingen inbegrepen

Eis dus een factuur. Het is je enige verdediging als het later misgaat.

3.8 Parkeerkosten? Niet altijd

Sommige garages proberen u geld af te pakken met parkeertarieven. Dat kunnen ze niet, tenzij:

• Ze hebben je een offerte gegeven en je accepteerde parkeerkosten
• je hebt de auto daar ruim 3 dagen laten staan

Nog iets anders? Totale onzin.

3.9 Je hebt een garantie en is er een probleem, maak er dan gebruik van

Volgens de wet zijn alle reparaties gegarandeerd voor:

• 3 maanden of 20.000 km – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet
• Inclusief onderdelen, arbeid en indien nodig zelfs de kosten voor het transport van uw auto

Als de garage nieuwe onderdelen heeft gebruikt, krijg je daar 2 jaar garantie op. Voor tweedehands onderdelen (gebruikt met toestemming) geldt een garantie van 1 jaar.

4. Wat te doen als het toch misgaat

Als ze de regels hebben overtreden:

• Dien rechtstreeks bij de garage een klacht in, rustig en schriftelijk.
• Toon uw documenten: offerte, ontvangstbewijs, factuur.
• Als ze je niet ernstig nemen, schakel dan een advocaat in. Je kunt een rechtszaak aanspannen en winnen.

Het consumentenrecht is glashelder. Zij breken de regels, zij betalen.

5. Samenvatting: De 9 garageregels die elke bestuurder in Spanje moet kennen.

1. Prijzen moeten zichtbaar zijn, duidelijk weergegeven in het Spaans, inclusief arbeidskosten.
2. Schriftelijke offerte vereist, 12 dagen geldig, met voorafgaande kennisgeving van eventuele kosten.
3. Als u de herstelling weigert, dan moeten zij uw auto in dezelfde staat teruggeven.
4. Bij het afleveren van uw auto dient u een ontvangstbewijs (resguardo de entrega) te ontvangen.
5. Al het extra werk moet door u worden geautoriseerd, er zijn geen verborgen kosten toegestaan.
6. Alleen nieuwe onderdelen, tenzij anders overeengekomen en zij moeten u de vervangen onderdelen laten zien.
7. U heeft recht op een correcte, gespecificeerde factuur, ondertekend en afgestempeld.
8. Geen parkeerkosten, tenzij u uw auto langer dan 3 dagen na de offerte laat staan.
9. U krijgt een wettelijke reparatiegarantie van 3 maanden of 20.000 km, afhankelijk wat eerst komt plus 2 jaar voor nieuwe onderdelen.