Verblijven in Spanje

1. Retourneren in een Spaanse winkel
2. Retourneren van online bestelde artikelen in Spanje
3. Hoe u een online of buiten de locatie aankoop kunt annuleren
4. Terugbetalingen in Spanje
5. Defecte goederen in Spanje
6. Commerciële garanties
7. Digitale content en diensten

Als je ooit iets in Spanje hebt geprobeerd te retourneren en te horen kreeg dat er “no devoluciones” waren, dan ben je zeker niet de enige.

Of je nu online of in een winkel winkelt, het kennen van je rechten kan je stress, tijd en geld besparen. Hier volgt een feitelijk overzicht van de Spaanse wetgeving op het retourneren van goederen en zo kan je met meer vertrouwen winkelen.

1. Retourneren in een Spaanse winkel

Als je iets in een fysieke winkel in Spanje hebt gekocht en je bent gewoon van gedachten veranderd, kan het zijn dat je pech hebt met retourneren.

Op de website Administracion.gob.es vinden we: “Tenzij producten defect zijn, bestaat er over het algemeen geen wettelijk recht om producten die in een commercieel verkooppunt zijn gekocht, te retourneren (om ze te ruilen voor andere producten of om het betaalde bedrag terug te krijgen). Desondanks staan veel commerciële verkooppunten klanten toe om producten binnen een bepaalde periode te retourneren of te ruilen, mits ze de aankoopbon kunnen voorleggen. Hiervoor is het noodzakelijk om het retourbeleid van het verkooppunt te raadplegen.”

Dit betekent dat er geen automatisch recht is op terugbetaling of ruiling, tenzij het product defectuoso (ondeugdelijk) is. Toch bieden veel winkels een política de devoluciones voluntaria (vrijwillig retourbeleid) aan binnen een bepaalde termijn, waarvoor meestal een bon vereist is.

2. Retourneren van online bestelde artikelen in Spanje

Volgens de EU- en Spaanse wetgeving geldt er een afkoelingsperiode van 14 dagen als u iets online, telefonisch of bij een reizende verkoper (contrato a distancia) koopt, ook wel bekend als de plazo de desistimiento.

Zoals we kunnen vinden op de website Europa.eu:

Als u een product of dienst online, telefonisch of bij een verkoper aan huis koopt (in juridische termen een ‘overeenkomst op afstand’ of ‘overeenkomst buiten de verkoopruimte’), heeft u een herroepingsrecht. Dit betekent dat u de overeenkomst binnen de 14 dagen zonder opgave van redenen kunt annuleren (de ‘afkoelingsperiode’). Voor goederen betekent dit 14 dagen vanaf de datum van levering, voor diensten 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Als de afkoelingsperiode verstrijkt op een niet-werkdag, wordt uw termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.”

In sommige EU-landen wordt deze termijn verlengd tot 30 dagen in geval van ongevraagde verkoop aan huis, maar in Spanje geldt de standaardtermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in vanaf de leveringsdatum van het product (fecha de entrega) of de datum waarop de dienst is overeengekomen. De verkoper moet tevens een formulier voor herroeping (formulario de desistimiento) voorleggen.

Maar er bestaan ook uitzonderingen op de herroepingstermijn en dat zijn onder andere:

• Vlieg- en treintickets
• Entradas de concertos (concerttickets)
• Reservas de hotel (hotelboekingen)
• Bienes personalizados (op maat gemaakte artikelen)
• Contenido digital descargado (gedownloade digitale content), indien de download is gestart en u ermee heeft ingestemd afstand te doen van het recht.

3. Hoe u een online of buiten de locatie aankoop kunt annuleren

U moet de verkoper op de hoogte stellen van uw beslissing voordat de plazo de desistimiento (betalingstermijn) verloopt. Daarna heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.

Op de website Administracion.gob.es vinden we “moet de koper zelf de directe retourkosten dragen, tenzij de leverancier aanbiedt deze te dragen of de consument niet heeft geïnformeerd over deze verplichting om de retourkosten te betalen.”

Als het product defect was of de verkoper de retourkosten niet heeft vermeld, heeft u mogelijk recht op gratis retourzending.

4. Terugbetalingen in Spanje

Nadat de verkoper uw verzoek tot annulering heeft ontvangen, moet hij u binnen 14 dagen terugbetalen. Dit kan echter langer duren als het artikel niet is geretourneerd of als u geen bewijs van retourzending heeft overgelegd.

Terugbetalingen moeten:

• De volledige aankoopprijs dekken
• De oorspronkelijke verzendkosten omvatten
• Worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode waarmee het artikel is gekocht

5. Defecte goederen in Spanje

Op grond van Richtlijn (EU) 2019/771, omgezet in Spaans recht via Real Decreto Legislativo 1/2007, heeft u recht op een minimale garantie van minimaal twee jaar voor nieuwe goederen, ingaande op de datum van levering.

Vanaf de datum van levering:

• Als een defect zich binnen 12 maanden voordoet, wordt ervan uitgegaan dat het al bestond bij aankoop.
• De verkoper moet het artikel kosteloos repareren of vervangen.
• Als geen van beide mogelijk is, kunt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen.

Voor tweedehands goederen die bij professionals zijn gekocht, kan de garantie worden teruggebracht tot minimaal één jaar, indien dit bij aankoop duidelijk is overeengekomen.

6. Commerciële garanties

Sommige retailers bieden een garantía comercial (commerciële garantie), die optioneel is. Deze kunnen extra diensten leveren, maar kunnen nooit uw wettelijke rechten tenietdoen. Volgens Europa.eu: “Als ze minder gunstig zijn dan de geadverteerde voorwaarden, gelden de voordeligste.”

7. Digitale content en diensten

Of u nu digitale downloads, apps, abonnementen of clouddiensten koopt, u bent nog steeds beschermd onder Richtlijn (EU) 2019/770.

U hebt recht op:

• Twee jaar garantie op gebrekkige of verkeerd weergegeven digitale content
• Het contract te annuleren als het probleem niet kan worden opgelost
• U kunt deze rechten uitoefenen, zelfs als u met uw persoonsgegevens in plaats van contant geld heeft betaald.